📜การันตียังไง?

ในฐานะผู้ซื้อ คุณสามารถเปิดใช้งาน Warranty ได้หาก

• คุณไม่ได้รับสินค้าของคุณ

• คุณได้รับและสินค้าที่ใช้งานไม่ได้

• คุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบายรายการ

รับรองการทำธุรกรรมที่ราบรื่น

ผู้ขายของเราได้รับการคาดหวังให้ทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่บางครั้งเมื่อไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ Mercury จะเข้ามาช่วยเหลือ

เงินของคุณปลอดภัย

การชำระเงินไม่ได้ดำเนินการโดยตรงกับผู้ขาย แต่ชำระเงินให้กับ Mercury ก่อน

โน๊ตสำคัญ!

ห้ามกดยืนยัน order จนกว่าจะเช็คและเปลี่ยนทุกอย่างเรียบร้อย เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ จะไม่มีการคืนเงิน

การรับประกัน Mercx ทำงานอย่างไร

1. กดปุ่มแจ้งปัญหา&ติดต่อผู้ขายเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังประสบปัญหา

2. เปิดใช้งานคำขอความช่วยเหลือ (ปุ่มช่วยเหลือด้านล่างขวาของหน้าแรก) เพื่อเริ่มกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ

3. เปิดเคสชั่วคราวสำหรับ2วัน และช่วยให้เราสามารถตรวจสอบกรณีของคุณและช่วยเหลือทั้งสองฝ่ายในปัญหานี้ หากมีความจำเป็น Mercx จะส่งข้อความถึงฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อตรวจสอบการเรียกร้องของคุณ

4. การชำระเงินของคุณยังคงอยู่ภายใต้ Mercx (และจะไม่จ่ายให้กับผู้ขาย) จนกว่าเคสปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ข้อกำหนดที่สำคัญ

• ผู้ซื้อมีเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่สินค้าถูกทำเครื่องหมายว่า"จัดส่งแล้ว"ในการยื่นข้อโต้แย้งภายใต้การรับประกัน Mercx

• หากเราไม่ได้รับการร้องขอข้อมูล/การตอบกลับภายใน 3-4 วันจากผู้ซื้อ การเรียกร้องอาจถูกปฏิเสธและริบ เนื่องจากขาดหลักฐาน

• การเรียกร้องการฉ้อโกง (เช่น ผู้ซื้อยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินหลังจากได้รับสินค้า/คืนเงิน) จะต้องได้รับผลทางกฎหมายและสามารถระงับบัญชีของคุณได้

• การสื่อสารนอกจากแพลตเว็บไซต์ (เช่น Discord, Messenger เป็นต้น) จะไม่ได้รับการพิจารณาหรือได้รับการช่วยเหลือ

นโยบายการคุ้มครองการซื้อของ Mercx

การซื้อสินค้าของคุณบนแพลตฟอร์ม Mercx (www.mercmarket.com) จะได้รับการคุ้มครองโดยนโยบายการรับประกันจากเรา ซึ่งคุณจะได้รับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หรือได้รับเงินคืน

การดำเนินการชำระเงิน: เมื่อมีการสั่งซื้อเกิดขึ้น เงินชำระของคุณจะถูกโอนมายัง Mercx ก่อนโดยตรง และจะไม่ถูกส่งให้กับผู้ขายทันที Mercx จะทำการตรวจสอบและอนุมัติการทำรายการก่อน จึงจะโอนเงินไปยังผู้ขาย

กรณีการเปิดใช้งานการรับประกัน Mercx: ในฐานะผู้ซื้อ คุณสามารถขอใช้สิทธิ์การรับประกันจากเราในกรณีดังต่อไปนี้:

• คุณไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

• สินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้

• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามคำอธิบายหรือรายละเอียดในรายการสินค้า

ผู้ขายของเรามีความคาดหวังว่าจะสามารถทำงานร่วมกับผู้ซื้อในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่หากเกิดกรณีที่ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกันได้ Mercx จะเข้ามาช่วยเหลือในขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ข้อควรระวังในการทำธุรกรรม: ห้ามดำเนินการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์หรือคลิก "ยืนยัน order" บนหน้าจอการทำธุรกรรมของคุณ หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับอย่างละเอียด การคลิกดังกล่าวถือเป็นการยืนยันและยอมรับการซื้อขาย เมื่อการทำธุรกรรมถูกปิดการขายจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์และจะไม่มีการคืนสินค้าหรือการขอเงินคืนหลังจากนั้น

Mercx ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินข้อพิพาทต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายบนแพลตฟอร์ม

กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน: การคืนเงินจะไม่ดำเนินการในกรณีดังต่อไปนี้:

• ไม่อยากได้ของหลังจากซื้อสินค้าแล้ว

• สินค้าที่ซื้อแล้วถูกนำไปขายต่อที่อื่น

• บัญชีหรือสินค้าที่ไม่ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมหลังจากการซื้อ (เช่น การคลิกลิงก์ฟิชชิ่ง หรือแชร์ข้อมูลบัญชีให้ผู้อื่น)

• ในกรณีที่มีการตกลงคืนเงินระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย หากสินค้าหรือบัญชีไม่ได้ถูกคืนสู่ผู้ขายในสภาพที่ดี

• ผู้ซื้อทำการติดต่อกับผู้ให้บริการเกม (เช่น การส่งคำร้องไปยัง Riot เพื่อเปลี่ยนภูมิภาค หรือการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Epic Games)

• ผู้ซื้อสื่อสารกับผู้ขายนอกแพลตฟอร์ม Mercx (เช่น ผ่าน Discord) การสนทนานอกแพลตฟอร์ม Mercx จะไม่ถือเป็นหลักฐานในกรณีที่เกิดปัญหา

• การร้องเรียนเท็จ

การร้องเรียนเท็จ: การร้องเรียนเท็จอาจรวมถึง:

• ผู้ซื้อยื่นขอคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินหลังจากได้รับสินค้าที่ซื้อแล้ว

• ผู้ซื้อยื่นขอคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินหลังจากให้คะแนนและเสร็จสิ้นการซื้อ ผู้ซื้อที่ยื่นข้อร้องเรียนเท็จจะต้องรับผลกระทบจากการกระทำของตน และ Mercx ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของผู้ซื้อถาวร หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้า กรุณาเปิดข้อพิพาทก่อนที่การทำธุรกรรมจะเสร็จสิ้น หากพบปัญหาหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercx แทนที่จะดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง